রিটার্ন নীতিমালা (Return Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৯ জুন ২০২৬

PC TECH-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

আমরা সর্বদা আসল, মানসম্পন্ন এবং নির্ভরযোগ্য প্রযুক্তিপণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবুও যদি কোনো কারণে আপনার প্রাপ্ত পণ্যে সমস্যা থাকে, তাহলে নিচের রিটার্ন নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. রিটার্নের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য রিটার্নের জন্য আবেদন করা যেতে পারে—

1. ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
2. পণ্য পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
3. প্রস্তুতকারকের ত্রুটিযুক্ত (DOA - Dead on Arrival) পণ্য প্রাপ্ত হলে।
4. অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে ভিন্ন মডেল বা ভিন্ন স্পেসিফিকেশনের পণ্য সরবরাহ করা হলে।

রিটার্নের জন্য আবেদন করার আগে পণ্যটি অবশ্যই যাচাই করা হবে।

২. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে দৃশ্যমান সমস্যা বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের জানাতে হবে।

যদি পণ্যটি DOA বা প্রস্তুতকারকের ত্রুটিযুক্ত হয়, তাহলে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

৩. রিটার্নের শর্তাবলী

রিটার্নের জন্য পণ্য অবশ্যই—

1. অব্যবহৃত বা মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
2. মূল বক্স, প্যাকেজিং ও সিল অক্ষত থাকতে হবে।
3. সকল এক্সেসরিজ, কেবল, অ্যাডাপ্টার, ম্যানুয়াল ও অন্যান্য আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।
4. মূল ক্রয় রশিদ (Invoice) বা অর্ডারের প্রমাণপত্র সংযুক্ত করতে হবে।

রিটার্নকৃত পণ্য যাচাইয়ের পর চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।

৪. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না—

1. গ্রাহকের মত পরিবর্তনের কারণে।
2. ব্যবহৃত, ইনস্টল করা বা সক্রিয় করা পণ্য।
3. সফটওয়্যার, ডিজিটাল লাইসেন্স, অ্যাক্টিভেশন কী বা ডাউনলোডযোগ্য পণ্য।
4. গ্রাহকের অসাবধানতা, দুর্ঘটনা, পানি, আগুন, বিদ্যুৎ বা শারীরিক ক্ষতির কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
5. মূল প্যাকেজিং, সিল বা সিরিয়াল নম্বর নষ্ট বা পরিবর্তন করা হলে।
6. ওয়ারেন্টির শর্ত লঙ্ঘন করা হলে।

৫. রিটার্নের প্রক্রিয়া

রিটার্নের জন্য—

১. আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

২. অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিস্তারিত জানান।

৩. প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন।

৪. আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত পাঠান বা শোরুমে জমা দিন।

৫. পণ্য যাচাই শেষে রিটার্ন অনুমোদন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা রিফান্ড সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত জানানো হবে।

৬. রিপ্লেসমেন্ট

যদি যাচাইয়ের পর প্রস্তুতকারকের ত্রুটি বা আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য সরবরাহের বিষয়টি নিশ্চিত হয়, তাহলে—

1. একই পণ্য দিয়ে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে (স্টক সাপেক্ষে)।
2. একই পণ্য স্টকে না থাকলে সমমূল্যের বিকল্প পণ্য অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

৭. রিটার্ন শিপিং

যদি রিটার্নের কারণ PC TECH-এর ভুল বা প্রস্তুতকারকের ত্রুটি হয়, তাহলে রিটার্ন সংক্রান্ত যৌক্তিক পরিবহন ব্যয় PC TECH বহন করবে।

অন্য ক্ষেত্রে রিটার্নের পরিবহন ব্যয় গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।

৮. ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত বিষয়

যেসব পণ্যের সঙ্গে প্রস্তুতকারকের অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি রয়েছে, সেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি-সংক্রান্ত সমস্যার সমাধান সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নীতিমালা অনুযায়ী করা হবে।

রিটার্ন নীতিমালা এবং ওয়ারেন্টি নীতিমালা একে অপরের বিকল্প নয়।

৯. বিশেষ নির্দেশনা

পণ্য গ্রহণের সময়—

1. প্যাকেজিং ভালোভাবে পরীক্ষা করুন।
2. সঠিক পণ্য ও মডেল নিশ্চিত করুন।
3. উচ্চমূল্যের বা ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

এটি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট যাচাই প্রক্রিয়া সহজ করতে সহায়ক হবে।

১০. নীতিমালার পরিবর্তন

PC TECH প্রয়োজন অনুযায়ী পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই Return Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

১১. যোগাযোগ

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা পণ্য সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

PC TECH

ঠিকানা:

Plot-18 (1st Floor), Road-3, Block-Ka, Boundary Road, Mirpur-10, Dhaka-1216

মোবাইল: +8801714576131

ইমেইল: support@pctech.com.bd

ওয়েবসাইট: https://pctech.com.bd/

আমাদের প্রতিশ্রুতি

PC TECH প্রতিটি গ্রাহকের জন্য স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং গ্রাহকবান্ধব রিটার্ন প্রক্রিয়া নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা সর্বদা চেষ্টা করি দ্রুত সমস্যার সমাধান করে আপনাকে সর্বোত্তম কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে।