অর্ডার বাতিল নীতিমালা (Cancellation Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৯ জুন ২০২৬

PC TECH-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

আমরা প্রতিটি অর্ডার দ্রুত ও সঠিকভাবে প্রক্রিয়াকরণের চেষ্টা করি। তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে গ্রাহক বা PC TECH উভয় পক্ষ থেকেই অর্ডার বাতিলের প্রয়োজন হতে পারে। এই নীতিমালায় অর্ডার বাতিলের শর্তাবলী, প্রক্রিয়া এবং প্রযোজ্য নিয়মাবলী উল্লেখ করা হয়েছে।

১. গ্রাহকের পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল

গ্রাহক অর্ডার দেওয়ার পর, যদি অর্ডারটি এখনও প্রক্রিয়াকরণ বা শিপমেন্ট শুরু না হয়ে থাকে, তাহলে অর্ডার বাতিলের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

অর্ডার বাতিলের জন্য যত দ্রুত সম্ভব আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করা যাবে না

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে অর্ডার বাতিলের আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে—

1. অর্ডার ইতোমধ্যে প্যাকেজিং বা শিপমেন্টের জন্য প্রস্তুত হয়ে গেলে।
2. পণ্য কুরিয়ার বা ডেলিভারি পার্টনারের কাছে হস্তান্তর করা হয়ে গেলে।
3. কাস্টম বা বিশেষভাবে কনফিগার করা (Custom Build) পণ্য প্রস্তুত হওয়া শুরু হলে।
4. বিশেষ অর্ডার (Special Order) বা গ্রাহকের অনুরোধে আমদানি করা পণ্যের ক্ষেত্রে।
5. সফটওয়্যার, ডিজিটাল লাইসেন্স বা অ্যাক্টিভেশন কী সরবরাহ সম্পন্ন হয়ে গেলে।

৩. PC TECH-এর পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল

নিম্নলিখিত কারণে PC TECH প্রয়োজনে অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে—

1. পণ্য স্টকে না থাকা।
2. মূল্য, স্টক বা প্রযুক্তিগত তথ্যের অনিচ্ছাকৃত ভুল।
3. পেমেন্ট যাচাইয়ে সমস্যা।
4. সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক অর্ডার।
5. ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা বা যোগাযোগের তথ্য।
6. আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা বিশেষ পরিস্থিতি (Force Majeure)।

এ ধরনের ক্ষেত্রে গ্রাহককে যথাসম্ভব দ্রুত অবহিত করা হবে।

৪. অর্ডার বাতিলের পর রিফান্ড

অগ্রিম অর্থপ্রদান করা অর্ডার বাতিল হলে এবং রিফান্ড প্রযোজ্য হলে—

1. রিফান্ড আমাদের Refund Policy অনুযায়ী প্রক্রিয়াকরণ করা হবে।
2. রিফান্ড সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হয়।
3. ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৫. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার

ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে গ্রাহককে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে হবে।

বারবার অযৌক্তিকভাবে COD অর্ডার বাতিল করলে ভবিষ্যতে অগ্রিম অর্থপ্রদান ছাড়া অর্ডার গ্রহণ না করার অধিকার PC TECH সংরক্ষণ করে।

৬. বিশেষ অর্ডার

নিম্নোক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে সাধারণত অর্ডার বাতিল করা যাবে না—

1. কাস্টম বিল্ড কম্পিউটার
2. গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী কনফিগার করা সিস্টেম
3. বিশেষভাবে আমদানি করা পণ্য
4. কর্পোরেট বা বাল্ক অর্ডার (চুক্তির শর্ত অনুযায়ী)

এসব ক্ষেত্রে বাতিলের সিদ্ধান্ত পৃথকভাবে বিবেচনা করা হবে।

৭. বাতিলের আবেদন করার পদ্ধতি

অর্ডার বাতিলের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় নিচের তথ্য প্রদান করুন—

1. অর্ডার নম্বর
2. গ্রাহকের নাম
3. মোবাইল নম্বর
4. অর্ডার বাতিলের কারণ

আমাদের টিম আবেদন যাচাই করে যত দ্রুত সম্ভব সিদ্ধান্ত জানাবে।

৮. নীতিমালার পরিবর্তন

PC TECH প্রয়োজন অনুযায়ী পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই Cancellation Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

৯. যোগাযোগ

অর্ডার বাতিল বা সংশ্লিষ্ট যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

PC TECH

ঠিকানা:

Plot-18 (1st Floor), Road-3, Block-Ka, Boundary Road, Mirpur-10, Dhaka-1216

মোবাইল: +8801714576131

ইমেইল: support@pctech.com.bd

ওয়েবসাইট: https://pctech.com.bd/

আমাদের প্রতিশ্রুতি

PC TECH স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং গ্রাহকবান্ধব অর্ডার ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা প্রতিটি অর্ডার দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ করি এবং প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে বাতিল ও রিফান্ড সংক্রান্ত বিষয়গুলো যথাযথভাবে পরিচালনা করি, যাতে আমাদের গ্রাহকরা একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা পান।