রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)

সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৯ জুন ২০২৬

PC TECH-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।

আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহককে আসল পণ্য, নির্ভরযোগ্য সেবা এবং সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করা। তবে বিশেষ কিছু পরিস্থিতিতে রিফান্ডের প্রয়োজন হতে পারে। এই রিফান্ড নীতিমালায় রিফান্ডের শর্তাবলী, প্রক্রিয়া এবং প্রযোজ্য নিয়মাবলী উল্লেখ করা হয়েছে।

১. রিফান্ডের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে—

1. অর্ডারকৃত পণ্য স্টকে না থাকলে এবং বিকল্প পণ্য গ্রহণে গ্রাহক সম্মত না হলে।
2. সম্পূর্ণ অর্থপ্রদান করার পর PC TECH নির্ধারিত কারণে অর্ডার সরবরাহ করতে অসমর্থ হলে।
3. ভুলবশত একই অর্ডারের জন্য একাধিকবার অর্থ পরিশোধ করা হলে।
4. যাচাইয়ের পর PC TECH কর্তৃক রিফান্ড অনুমোদিত হলে।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে সাধারণত রিফান্ড প্রদান করা হবে না—

1. গ্রাহকের মত পরিবর্তনের কারণে।
2. ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত পণ্যের ক্ষেত্রে।
3. সফটওয়্যার, ডিজিটাল লাইসেন্স, অ্যাক্টিভেশন কী বা ডাউনলোডযোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে (যদি ইতোমধ্যে সরবরাহ করা হয়ে থাকে)।
4. গ্রাহকের ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে।
5. ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত সমস্যার ক্ষেত্রে (এসব ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টি নীতিমালা প্রযোজ্য হবে)।
6. গ্রাহকের অসাবধানতা, ভুল ব্যবহার, দুর্ঘটনা, পানি, আগুন, বিদ্যুৎজনিত সমস্যা বা শারীরিক ক্ষতির কারণে।

৩. রিফান্ডের জন্য আবেদন

রিফান্ডের আবেদন করার জন্য গ্রাহককে—

1. অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।
2. ক্রয়ের প্রমাণ (Invoice/Receipt) সংযুক্ত করতে হবে।
3. রিফান্ডের কারণ স্পষ্টভাবে জানাতে হবে।
4. প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।

আমাদের টিম আবেদন যাচাই করে প্রয়োজনীয় সিদ্ধান্ত গ্রহণ করবে।

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ড অনুমোদিত হলে—

1. রিফান্ড একই পেমেন্ট মাধ্যম অথবা PC TECH নির্ধারিত অন্য কোনো গ্রহণযোগ্য মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
2. রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
3. ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার প্রক্রিয়াজনিত কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৫. বাতিলকৃত অর্ডার

অর্ডার পাঠানোর পূর্বে গ্রাহক অর্ডার বাতিল করতে চাইলে এবং অর্ডার এখনও প্রক্রিয়াকরণ বা শিপমেন্ট শুরু না হয়ে থাকলে, রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যেতে পারে।

অর্ডার শিপমেন্ট শুরু হয়ে গেলে রিফান্ডের পরিবর্তে আমাদের Return & Replacement Policy প্রযোজ্য হতে পারে।

৬. ভুল বা অতিরিক্ত অর্থপ্রদান

যদি কোনো কারণে একই অর্ডারের জন্য একাধিকবার অর্থ পরিশোধ করা হয় অথবা অতিরিক্ত অর্থ জমা হয়, যাচাই শেষে অতিরিক্ত অর্থ গ্রাহককে ফেরত প্রদান করা হবে।

৭. পণ্য ফেরত দেওয়ার শর্ত

যেসব ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়ার প্রয়োজন হবে, সেসব ক্ষেত্রে—

1. পণ্য অবশ্যই মূল অবস্থায় থাকতে হবে।
2. মূল প্যাকেজিং, আনুষঙ্গিক সামগ্রী, ম্যানুয়াল এবং ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে।
3. পণ্যে কোনো ধরনের শারীরিক ক্ষতি বা পরিবর্তন থাকা যাবে না।

যাচাই শেষে রিফান্ড অথবা রিপ্লেসমেন্ট সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণ করা হবে।

৮. শিপিং চার্জ

ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর শুধুমাত্র অনুমোদিত রিফান্ডের ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।

ডেলিভারি চার্জ, কুরিয়ার চার্জ অথবা অন্যান্য সার্ভিস চার্জ সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়, যদি না ভুলটি PC TECH-এর পক্ষ থেকে হয়ে থাকে।

৯. রিফান্ড প্রত্যাখ্যানের কারণ

নিম্নলিখিত কারণে রিফান্ড আবেদন প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে—

1. ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য প্রদান।
2. পণ্যের শারীরিক ক্ষতি।
3. পণ্যের সিল বা প্যাকেজিং নষ্ট করা।
4. নির্ধারিত সময়ের পরে আবেদন করা।
5. রিফান্ড নীতিমালার শর্ত পূরণ না করা।

১০. বিশেষ পরিস্থিতি

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি বিধিনিষেধ, আমদানি জটিলতা, পরিবহন সমস্যা বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো কারণে অর্ডার বিলম্বিত হলে রিফান্ডের সিদ্ধান্ত পরিস্থিতি অনুযায়ী গ্রহণ করা হবে।

১১. নীতিমালার পরিবর্তন

PC TECH প্রয়োজন অনুযায়ী পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই Refund Policy পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হবে।

১২. যোগাযোগ

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

PC TECH

ঠিকানা:

Plot-18 (1st Floor), Road-3, Block-Ka, Boundary Road, Mirpur-10, Dhaka-1216

মোবাইল: +8801714576131

ইমেইল: support@pctech.com.bd

ওয়েবসাইট: https://pctech.com.bd/

আমাদের প্রতিশ্রুতি

PC TECH সর্বদা ন্যায্য, স্বচ্ছ এবং গ্রাহকবান্ধব নীতিমালা অনুসরণ করে। প্রতিটি রিফান্ড আবেদন নিরপেক্ষভাবে যাচাই করা হয় এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে দ্রুততম সময়ের মধ্যে সমাধান প্রদান করা হয়। আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি গ্রাহকের জন্য নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা।